Наступил страховой случай?

Нужна медицинская помощь за границей

Почувствовали недомогание или получили травму? Напишите в чат на сайте — мы, как партнёр страховой службы, передадим информацию оператору ассистанса. Его задача — вызвать врача на место либо согласовать приём в ближайшей клинике. Счёт с медицинским учреждением урегулируют напрямую, вам оплачивать ничего не потребуется: ассистанс выдаёт клинике гарантийное письмо.

Если обратились к врачу самостоятельно

Не было возможности связаться с ассистансом? Возьмите у врача/госпиталя:

• Развернутый медицинский отчёт (осмотр, диагноз, лечение);
• Чеки за оплату услуг.

Страховая принимает документы на разных языках, если дублирован английский или данные написаны латиницей. Иначе может понадобиться перевод.

Расходы на медикаменты

Покупали лекарства, перевязочные материалы или фиксаторы по назначению врача? Сохраните:

• Рецепт (сфотографируйте его, если аптекарь забирает оригинал);
• Уассовые чеки с перечнем купленных препаратов.

После возвращения домой обратитесь в чат — менеджер подскажет, как подать заявление через форму ассистанса.

Звонки в ассистанс

Связь с сервисом оплачивали из своего кармана? Запросите у мобильного оператора детализированную выписку, отметьте звонки в ассистанс. Важно: если помощь не потребовалась или звонили по другим вопросам, компенсация не предусмотрена.

Отмена поездки

Поездка сорвалась по уважительной причине (болезнь, отказ в визе и т.п.) — страховая может вернуть невозвратную стоимость тура либо билетов и проживания. В чате вас сориентируют, какие подтверждающие документы нужны и как направить заявку.

Задержка или отмена рейса

Если задержка превысила 4 часа или рейс отменили/произошёл овербукинг:

Потеря или кража документов

Страховка компенсирует расходы на восстановление паспорта, виз и других проездных документов. Соберите:

1. Чеки за оформление;
2. Справки из консульства или полиции.

Далее — запрос в чат, менеджер оформит направление на выплату.

Юридическая помощь

Потребовалась консультация адвоката за границей (например, после ДТП)? Сохраните оригинал счёта и опишите ситуацию. Через чат поможем подать заявление на возмещение первой консультации.

Утрата или повреждение багажа

Багаж пропал или был испорчен? На стойке Lost & Found составьте акт, сохраните багажную бирку, посадочный талон. Для выплаты могут понадобиться:

1. Чеки или ярлыки на утраченные вещи;
2. Заключение мастерской о невозможности ремонта чемодана.

Гражданская ответственность

Вы случайно нанесли вред здоровью или имуществу третьих лиц? Потребуются:

1. Судебное решение или претензия пострадавшего;
2. Подтверждение оплаченных затрат (лечение, ремонт и т.д.).

Обратитесь в чат — подскажем порядок подачи заявления.

Несчастный случай

Если в полисе есть риск «Несчастный случай», положена дополнительная фиксированная выплата. Основание — медицинские документы о травме; если они уже у ассистанса, достаточно указать это при оформлении заявки через чат.

Как подать заявление на компенсацию

1. Свяжитесь с менеджером в чате.
2. Получите инструкцию и прямую ссылку на форму ассистанса.
3. Загрузите сканы/фото документов в форму.
4. Дождитесь подтверждения менеджера о правильности комплекта.

Мы сопровождаем на всех этапах и поможем передать документы в страховую компанию для принятия решения о выплате.